O futuro do comércio é mais sobre a Experiência do que sobre a tecnologia

Recentemente estive em Nova Iorque para a NRF Big Show e visitei uma loja da Amazon, isto mesmo, uma loja da Amazon em NY, a Amazon Books. É sobre esta experiência que quero falar hoje aqui neste post.

Sempre que visito os Estados Unidos tenho o hábito de fazer compras na Amazon.com e receber nos lockers, algo que por si só já é bem revolucionário. Imagine você comprar no seu telefone celular, com preços extremamente competitivos, quando não é bem mais barato, receber em um ou dois dias em um local que você pode geralmente acessar 24 horas e no caso de não buscar em 5 dias seu dinheiro ser devolvido. É assim que funciona a compra para pegar em lockers da Amazon, dispensando a taxa de hotéis para recebimento de pacotes.

Locker da Amazon no Whole Foods da Columbus Circle em NY

Quando falamos em Amazon, não podemos deixar de falar em comércio eletrônico e sempre imaginar algo acerca da extinção de lojas físicas, como ela mesmo protagonizou com algumas livrarias de bairro ao instituir a entrega sem taxas, as vezes embutida no preço e na associação Prime.

Entrada da Amazon Books no shopping da Columbus Circle em NY

No meu passeio pela loja, o sentimento era misto entre estar em uma loja física e online, o modelo de indicações baseado em algoritmos estava alí na minha frente, disposto em prateleiras reais, me remetendo a mesma pergunta que faço no site quando vou comprar livros: Comprar em papel ou no Kindle?

Uma prateleira de livros e a possibilidade de físicos ou e-books

A busca de preços é feita via aplicação e escaneamento de código de barras ou fotos dos produtos com preço igual ao da web, o que me remete a pergunta se eu quero carregar agora ou receber em minha casa ou locker. Uma experiência diferenciada em um modelo conhecido. Sem entrar na idolatração da marca ou assumir que é a mais barata, temos claramente uma visão de adequar os modelos atuais abrindo portas para experiências diferenciadas dentro de um mesmo plano, já conhecido e proporcionando ao consumidor algo novo.

O pagamento é feito por meio da própria aplicação onde você simplesmente abre uma opção do menu (amazon books), apresenta um QRCode ao caixa e está pago, levando um tempo minimo de fila, sendo o caixa praticamente somente para o empacotamento. Esta possivelmente é uma das coisas que mais aumenta a boa avaliação do estabelecimento, pois além de achar o que você procura, com preços adequados, ninguém aceita filas muita extensas e um pagamento complexo. A forma de pagar sem pegar em nenhum dos meios, o tal hands-free cash-free é realmente a visão do paraíso na experiência de consumo.

Claro que isso se deve a Dados, análises e muito mais, baseado em experimentos e na utilização de algoritmos já validados no e-commerce. Além é claro de muita pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias.

Tenho estudado bastante o tema e como trazer, medir e modificar modelos reais usando inteligência artificial, estamos participando de diversos eventos e criando algumas tecnologias para reconhecer pessoas e seus comportamentos e posso afirmar que em um futuro bem próximo teremos experiências bem mais ricas em lojas e estabelecimentos comerciais.

Falando em uma experiência totalmente diferente, temos a recém inaugurada ao público Amazon Go, da mesma gigante, a loja anunciada no final de 2016 teve finalmente suas portas abertas agora em janeiro de 2018 e conta dentre a principal diferença das outras da região e do mundo com a possibilidade de termos a liberdade de escolher, pegar, colocar no carrinho ou sacola, sair e depois que passarmos da porta sermos cobrado por meio da aplicação. A mesma que me possibilitou pagar a compra dos livros que fiz na loja de NYC.

Uma das prateleiras da Amazon Go. (Foto: Reuters/Jeffrey Dastin)

Em março agora estarei em Seattle para um evento e aproveitarei para visitar, comprar e trazer por aqui a minha narrativa. Tecnologicamente falando isto é sensacional! Mas e quanto ao futuro? quando veremos isso em escala? Bom, eu apostaria que essa modalidade em breve estará em um varejo grande americano, a Whole Foods, adquirida pela Amazon em 2017.

Vamos ver o que vem por ai.

Autor

Jorge Maia

Jorge Maia é Cientista da Computação, empreendedor, especializado em Internet das Coisas. Premiado pela Microsoft como um Most Valuable Professional na categoria Azure. Com mais de 25 anos de experiência no mercado de tecnologia é advisor de empresas e atua também como consultor em negócios digitais conectados. Palestrante em eventos nacionais e internacionais, é âncora do JorgeCast e também tem um canal no Youtube.